Соцсети и бизнес. SMM в массы

Сегодня мы подробнее поговорим о современных моделях продвижения бизнеса в сети: что сейчас происходит в этой сфере, какие приоритетные направления разрабатывают ведущие игроки рынка и как «оставаться на плаву» простым смертным.

Конечно, безусловным трендом последнего времени являются социальные сети. Они и то становятся объектом для пристального внимания коммерческих структур.

Почему так? Все очень просто:

  • непосредственный доступ к любой выбранной целевой группе
  • оперативность коммуникации с аудиторией
  • меньше затратная часть в сравнении с другими каналами рекламы
  • персонализация взаимодействия и налаживание необходимого уровня доверия
  • удачная модель получения дохода
  • непосредственная возможность распространения информации по рекомендациям и отзывам в личных переписках пользователей
  • отличный канал для повышения узнаваемости бренда и репутации организации

Это плюсы. На другой чаше весов – тысячи провалившихся проектов в виде сообществ, групп и аккаунтов, которые так и не стали источником прибыли. В чем причины? Причин, оказывающих существенное влияние на такой расклад несколько:

  • отсутствие или размытость конечной цели
  • некачественная проработка идеи
  • недостаточность усердия и терпения в достижении поставленных задач

С основными пунктами определились, дальше рассмотрим, как все это сделать так, чтобы SMMдало нужный результат и, заодно, определим, для кого соцсети не самый лучший вариант инвестиций.

Давайте возьмем в качестве платформы ВКонтакте (ничего личного – на ее месте может быть любая другая, просто настройки и специфика будут несколько иными). К слову, различные соцсети из-за своих особенностей могут работать с различной эффективностью применительно к Вашему бизнесу – это факт!

«Популярность» или «работа под прикрытием»: выбор формата группы

Гуру работы с социальной сетью ВКонтакте выделяют три основные разновидности сообществ:

  1. Продвижение бренда

    В этом случае всё очевидно: в названии группы будет использоваться имя бренда или компании. Как правило, и оформление группы выполнено в корпоративном стиле: стилистика, цвета, предложение. Одним словом все, чтобы с первого взгляда возникла необходимая ассоциация с продвигаемым брендом.

    К особенностям такого рода групп следует отнести, что они хорошо себя показывают, когда компания и торговая марка уже имеет имя и известность. На уровне восприятия, пользователь ожидает рекламного контента от такого рода сообществ, но с одной оговоркой: рекламу известного бренда смотреть хотят (Nike, Pepsi, Mercedes), а вот «новоиспеченные» игроки рынка воспринимаются часто как раздражающий фактор. Это нужно учитывать. Плюс сам формат соцсети – это общение и развлечения, а уж затем дела и бизнес.

  2. Сообщество по интересам

    «Фишка» этой категории групп – завуалированность основной идеи, имеющий, как правило, финансовую подоплеку. Самый яркий пример – любые сообщества о моде, красоте и здоровом образе жизни. Подобные группы изобилуют видеоконтентом, фото- и текстовыми материалами для «подогорева» аудитории и расширения круга подписчиков.

    Следующий шаг – это деликатное введение контента со своим товарным предложением в виде улучшенного результата благодаря использованию нашего товара или услуги. Далее – небольшая ссылка «на сайт с добрыми советами и восторженными отзывами» от использования «чуда средства» - и ву-а-ля!

    Основное ограничение «групп по интересам» - это работа только в области продаж. Мысли об улучшении репутации и раскрутки непосредственно самого бренда придется отложить – это несовместимо с самой идеей.

    Второй момент – это филигранность осуществления продаж: отсутствие прямых ссылок под постами и видеороликами, т.к. в этом случае велик риск потерять подписчиков из-за надоевшей рекламы.

    Третье: сама специфика продаж в таких группах накладывает ограничения на товары и услуги. Просто нужно понимать, что далеко не все товары можно связать с группой по интересам.

  3. Совмещенная концепция

    Посмотрев на происходящее, SMM-специалисты пришли к выводу скрещивания видов - отсюда и начинает свое победное шествие совмещенная концепция продвижения товаров в сетях. При ее использовании происходит и реклама товарного бренда, и раскрутка наименования организации, и контент полезный «заливать» на страничку – все для качественного охвата аудитории. По сути дела такой способ работы – это современный тренд, дающий очень хорошую отдачу.

Как быть?!

С основами разобрались. Остался тот случай, когда Вам не рекомендуют заниматься продвижением собственного дела в социальных сетях. Давайте попробуем решить эту проблему. Для начала сделаем список тех направлений, которые практически оккупировали соцсети. Их можно разбить на 3 категории:

  1. Сервис
    • рестораны, кафе и прочий «общепит»)
    • клубы и бары
    • фитнес и уход за телом
    • обучающие курсы
    • путешествия & туризм (+ отельный бизнес)
    • пошив одежды &дизайн
    • аренда
    • СТО и ремонтные работы
  2. Товары
    • одежда
    • обувь
    • украшения
    • еда
    • товары для дома
    • товары для детей
    • парфюмерия и косметика
    • поделки &всё, что сделано своими руками
  3. Специалисты
    • фотографы
    • ведущие и аниматоры
    • стилисты
    • парикмахеры
    • врачи
    • тренеры
    • репетиторы
    • специалисты по отделочным работам и ремонту

И кто же остается «за бортом» соцсетей?

  1. B2B проекты с особенностями и узкой специализацией деятельности (бизнес для бизнеса)
    Ограничение: затруднения с подбором постоянно нового интересного контента для публикаций.
  2. Off-line проекты.
    Ограничения: пассивный вид привлечения аудитории, ориентированный на естественный трафик «по необходимости», т.е. надо – купил.
  3. «Экстренные службы».
    Ограничения: такие же, как и у предыдущей группы. Люди обращаются только по необходимости и разово. Ссылки, горячие номера и контакты таких служб ищут в поисковиках, а не в сообществах соцсетей.

Все это настолько верно и очевидно, что даже спорить не о чем. Теперь от слов к делу. Все эти, казалось бы, очевидные постулаты не выдерживают напора энтузиазма и желания работать самих предпринимателей! «Фишка» состоит в умении увидеть интересную концепцию подачи информации и четко обозначить цель.

Решения

По своей сути любой, из описанных нами бизнесов в категории «не формат», может выбрать ту же стратегию в социальных сетях, что и любой бизнес из «белого списка»:

  • «прокачать» репутацию
  • подобрать профессиональных сотрудников
  • размещение полезного и адекватного контента

Теперь о каждом пункте подробнее:

  1. «Прокачать» репутацию

    Создание профильной странички с описанием характера Вашего бизнеса – это самое малое, с чего нужно начать. Безусловно, что продать какой-либо дорогостоящий и сложнотехнический товар вряд ли удастся, но и цели такой не стоит: Вы работаете над собственной репутацией в глазах общества! Здесь будет уместно и рассказать об особенностях производства, и о пользе, приносимой Вашими товарами, и участие в общественной жизни, и заботу об экологии не поленитесь вписать.

    Как еще можно создать себе имя? Благотворительность и всевозможные социальные акции , направленные на помощь неимущим, инвалидам и пенсионерам. Тут «плюс в карму»: праздники и общественные мероприятия, конкурсы, лотереи.

    А внимательность к простому человеку? Почему не рассказать о славном пути и достижениях своих специалистов? В рамках тематических материалов можно дать волю и художественному описанию сюжета, и много интересных моментов описать. Поверьте, это оценят!

    Мнение специалиста: любое организованное компанией мероприятие – это возможность работы на репутацию. Поэтому освещайте все, что происходит с привлечением людей – от субботников, до конкурсов на корпоративах.

    Отличным поводом для информирования общественности служит введение новейших технологий и забота об экологии – эти тренды в постах всегда пользуются популярностью.

  2. Подобрать профессиональных специалистов.

    Ситуация вполне обыденная: компания крупная, происходит ротация кадров и расширение штата. В таких случаях ВКонтакте предлагает сервис «Вакансии» или, как вариант, создать группу с целью найти нужных специалистов.

    Опять же, такой способ подачи информации предусматривает краткое описание, как бизнеса, так и непосредственно Вашей компании.

    Темы обсуждений, которые Вы можете сами обозначить – отличный повод расширить аудиторию и дать информационный повод для пользователей.

    Мнение специалиста: к недостаткам такого рода сообществ можно отнести отсутствие наглядности результата – количество найденных сотрудников и их дальнейшая судьба в компании. А это, согласитесь, хороший стимул для других пользователей.

    Так же хорошим шагом будет создание раздела с отзывами – доверие, еще раз доверие!

  3. Размещение полезного и адекватного контента

    Под полезным и адекватным контентом мы подразумеваем ту информацию, которая поможет или сделает комфортнее жизнь самого пользователя. На sms-рассылку подписываются далеко не всегда, а вот прочитать новость в ленте соцсети могут многие. Это может быть, как изменение тарифов на Ваши услуги, описание специфики работы или проводимые акции.

    К слову, возможность оставлять комментарии под сообщением ил новостью – непревзойденная кладезь информации о Ваших собственных клиентах, с указанием волнующих проблем или реакцией на Вашу услугу в целом!

    Мнение специалиста: если Ваш бизнес это «экстренная служба» (такси, доставка пиццы, эвакуатор и т.п.), то при создании сообщества в сети Вы можете сделать пункт «Заявки», что значительно повысит оперативность Вашей работы и качество обслуживания клиентов!

ИТОГИ: весь материал и проделанная аналитика говорит о том, что в internetограничений нет! Ваш бизнес, каким бы он ни был, может быть представлен и иметь канал продвижения в виде группы в социальной сети. Главный вопрос, на который Вы должны ответить сами себе: зачем мне это нужно? Я работаю над репутацией компании? Мне интересно продвижение определенной товарной группы? Я пытаюсь позиционировать бренд? Мне важны интересы и предпочтения моей целевой аудитории? Для этого нужно потрать время и четко сформулировать цели с желаемым результатом. Только после этой процедуры Вам самому станет понято, какую стратегию выбрать и что именно нужно делать дальше. Без планирования и обратной связи продвижение в соцсети обречено на неудачу – оно просто бессмысленно.

Думайте, решайте и пробуйте – это рецепт на все времена! 

18.05.2017